Вы привезли пару машин «для своих» и прикидываете, не сделать ли это бизнесом. В работе под заказ клиент расстается с деньгами раньше, чем видит машину вживую, поэтому платит не столько за машину, сколько за понятный процесс. Пройдем по первой сделке шаг за шагом.
Сначала выберите модель работы
Вариантов по сути два: вы действуете как агент по поручению клиента за отдельное вознаграждение, либо сами покупаете машину и продаете ее клиенту. От выбора зависят договор, налоги, касса и ответственность. Важный нюанс: самозанятость сюда не подходит, режим НПД не допускает ни перепродажи товаров, ни агентской работы. Покажите свою схему профильному юристу до первой сделки.
Подбор и расчет
Клиент приходит не с конкретным VIN, а с бюджетом и пожеланиями. На этом этапе вы показываете варианты из источников и считаете полную цену по одной методике: цена машины, доставка, таможенные платежи, оформление, ваше вознаграждение. Пример такой методики с разбивкой по статьям открыт в калькуляторе на этой витрине. У каждого расчета должна быть дата: курс и цены источника меняются, и расчет двухнедельной давности уже не обязательство, а история.
Договор и предоплата
Самый чувствительный момент сделки. Клиент переводит предоплату за машину, которую видел только на фотографиях, и договор должен отвечать на его страхи: что входит в цену, по каким этапам идет оплата, что происходит при отказе. Заранее пропишите и точки остановки: VIN разошелся с документами, осмотр нашел серьезный дефект, новая смета вышла за бюджет. Отказаться от машины до выкупа дешевле, чем объяснять ее недостатки после доставки.
Выкуп, доставка, статусы
Осмотр и выкуп делает ваш партнер в стране покупки, обычно местный экспортер или агент, которого находят по рекомендациям коллег. Дальше машина едет по цепочке: порт, граница, склад временного хранения. Для клиента весь этот месяц выглядит одинаково: машины нет. Спасают регулярные статусы: выкуплена, оплачена, погружена, прибыла, растаможена. Люди спокойно ждут, когда раз в несколько дней видят движение, и начинают нервничать после недели тишины.
Оформление и выдача
После таможни машину ждут СБКТС, ЭПТС и постановка на учет. Первые сделки проще пройти с опытным брокером: он подскажет документы и сроки, а вы соберете собственный чек-лист на будущее. Выдача с коротким актом и финальной сверкой расчета закрывает сделку и открывает главный канал следующих продаж: рекомендации.
Ошибки, которые повторяются
- Называть предварительный расчет окончательной ценой.
- Обещать срок доставки до подтверждения всей цепочки.
- Вести статусы сделки в голове или в личной переписке.
- Смешивать деньги клиента и свое вознаграждение на одной карте.
- Экономить на осмотре машины перед выкупом.
Про расчет полной цены есть отдельный текст: из чего складывается цена авто под заказ. А как показать процесс и каталог клиенту, разбирает материал про сайт глазами клиента.